Una persona mayor de 65 años acude al Punto de Inclusión Digital para solicitar ayuda para realizar una transferencia bancaria online.
Solución
El técnico en competencias digitales debe seguir los siguientes pasos:
Acoger a la persona y ofrecerle un lugar cómodo para sentarse.
Presentarse y explicarle su función como técnico en competencias digitales.
Preguntar a la persona qué es lo que necesita.
Explicarle los pasos necesarios para realizar una transferencia bancaria online.
Ayudar a la persona a realizar la transferencia bancaria.
Pasos detallados
Acoger a la persona y ofrecerle un lugar cómodo para sentarse.
El técnico debe saludar a la persona de forma amable y ofrecerle un lugar cómodo para sentarse. Esto ayudará a crear un ambiente de confianza y facilitará la comunicación.
Presentarse y explicarle su función como técnico en competencias digitales.
El técnico debe presentarse y explicarle a la persona su función como técnico en competencias digitales. Esto ayudará a que la persona entienda quién es el técnico y qué puede esperar de él.
Preguntar a la persona qué es lo que necesita.
El técnico debe preguntar a la persona qué es lo que necesita. Esto le ayudará a entender la situación de la persona y a adaptar su ayuda a sus necesidades.
Explicarle los pasos necesarios para realizar una transferencia bancaria online.
El técnico debe explicarle a la persona los pasos necesarios para realizar una transferencia bancaria online. Esto puede hacerse de forma oral o escrita, según las necesidades de la persona.
Ayudar a la persona a realizar la transferencia bancaria.
Si la persona lo necesita, el técnico debe ayudarle a realizar la transferencia bancaria. Esto puede implicar desde explicarle los pasos de forma más detallada hasta realizar la transferencia por ella.
Consideraciones adicionales
El técnico debe tener en cuenta las siguientes consideraciones adicionales:
El nivel de conocimientos digitales de la persona.
Las necesidades específicas de la persona.
La paciencia y la empatía.
Ejemplos de preguntas que el técnico puede hacer a la persona
¿Qué tipo de transferencia bancaria desea realizar?
¿De qué cuenta desea realizar la transferencia?
¿A qué cuenta desea realizar la transferencia?
¿Cuál es la cantidad de dinero que desea transferir?
Ejemplos de explicaciones que el técnico puede dar a la persona
Para realizar una transferencia bancaria online, primero debe iniciar sesión en su cuenta bancaria.
Una vez haya iniciado sesión, debe seleccionar la opción "Transferencia".
A continuación, debe introducir los datos de la cuenta de origen y de la cuenta de destino.
Por último, debe introducir la cantidad de dinero que desea transferir.
Ejemplos de acciones que el técnico puede realizar
Si la persona no tiene acceso a Internet, el técnico puede ayudarle a conectarse a una red Wi-Fi.
Si la persona no se siente cómoda usando el ordenador, el técnico puede ayudarle a usar el teclado y el ratón.
Si la persona tiene dificultades para entender los pasos, el técnico puede explicarlos de forma más detallada.
El técnico debe adaptar su ayuda a las necesidades específicas de la persona.
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